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FREESIXTYFIVE

SERVICE.IQ 
Mit unserer SERVICE.IQ Plattform bieten wir gebündeltes Know-How und Komponenten zur Umsetzung digitaler Serviceprozesse entlang der Customer Journey.

Die zunehmende Virtualisierung von Service- und Schulungsprozessen bietet Unternehmen neue Möglichkeiten im Bereich der Kundenkommunikation, aber auch bei der Entwicklung neuer Serviceangebote. Durch unsere Lösung lassen sich Produktpräsentation / -schulung und Vertriebsmaßnahmen digitalisieren und bietet hierdurch die Möglichkeit zur Flexibilisierung von traditionell eher planungsintensiven Aktivitäten wie Messen oder Mitarbeiterschulungen. Unsere Erfahrung reicht von der Entwicklung und Durchführung von z.B. Schulungsmaßnahmen von Promotoren oder Mitarbeiter im Verfahrensmanagement bis hin zu global gesteuerten Live-Streams für definierte Kundengruppen - Stichwort Digitale Messe.

Da unsere Lösung offen ist lassen sich ebenso Kunden- und Produktdatenprozesse integrieren und ermöglichen ein neues Niveau im Bereich Servicemanagement – onDemand LIVE COMMERCE.

PLANUNG
& KONZEPTION

Unsere Erfahrung aus einer Vielzahl durchgeführter virtueller Events und Produktionen bietet Ihnen Sicherheit und garantiert eine zeit- und kostenbewusste Konzeption und Durchführung ihrer LIVE COMMERCE Events.

INITIALISIERUNG
& INDIVIDUALISIERUNG

Mit LIVE COMMERCE haben wir eine Plattform entwickelt, die sich nahtlos in Ihre Prozess- und Systemlandschaft integriert und sich gleichzeitig zu 100% an Ihre Markenguidelines anpassen lässt. So werden Ihre LIVE COMMERCE Aktivitäten Markenerlebnisse für Ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter.

DATEN
& AUTOMATISIERUNG

Unser Restful API Framework garantiert Ihnen eine maximale Flexibilität in Ihrer bestehenden Systeminfrastruktur. So lässt sich LIVE COMMERCE an Marketingautomatisierung, CRM oder BI-Systeme anbinden und wird zu einem integrierten Kundenservice.

  • FRONTEND

    Das Frontend bietet eine hochwertige CX für Ihre Event-Teilnehmer und integriert sich in die bestehende Markenwelt Ihres Unternehmens egal ob auf Smartphone, Tablet oder dem PC.

  • BACKEND

    Erstellen Sie Live Events oder Webseminare und verwalten Sie die Anmeldungen in einer Plattform. Egal ob YouTube / Vimeo Livestream oder GotoWebinar - alles bequem auf LIVE COMMERCE.

FRONTEND

Unsere LIVE COMMERCE Plattform bietet einen hochgradigen Individualisierungsgrad und bietet sich deswegen als Standardtool für kleine bis mittelgroße Events an (bis ca. 2.000 Teilnehmer).

Funktionsübersicht:

  • Integration Kundendatenbank zur individuellen Kommunikation mit Bestandskunden / -gruppen (Ansprache, Preis)
  • CRM Kontaktmanagement (Registrierung, Anmeldung, Automatisierung)
  • Livevideo und Videoarchivinhalte
  • Analytics Layer (Individualisierbare Trackinglogik)
  • Chatfunktionalität für 1zu1 Chat- / Kundengruppen
  • Verwaltungsbereich für User, Eventdetails
  • Customized Design nach Kundenbrandguidlines (Responsive Design)
  • Landingpage für Login / Registrierung / DOI
  • Globales Zeitmanagement auf Userbasis
  • Zeitzone wird je User abgefragt, Kommunikation von Terminen erfolgt in Zeitzoneneinstellung der Users)
  • E-Mail / CRM / Trigger für Eventkommunikation vor dem Event (3 Tage vorher, 1 Tag vorher, etc.)
  • Geschlossener Nutzerbereich (nach User Login) vor dem Event mit Info-Pages (Agenda, Speaker, FAQ, etc.)
  • Agenda inkl. ICS Download
  • Login am Event mit LIVESteram aus YouTube oder Vimeo Anbindung 
  • Chat-System für Operator / User 1:1 (Userattribute werden dem Operator mit übergeben / Operator kann AKTIV den User anschreiben, Name und Details sichtbar für den Operator als Liste "Wer ist gerade online")
  • Online Paymentintegration (z.B.: Adyen, payone) oder "Kauf auf Rechnung"

BACKEND

Über das Backend verwalten Sie Ihre Teilnehmerlisten und steuern ihre Events und Webseminare. Verknüpfen Sie mit einem Klick ihren YouTube oder Vimeo Lifestream oder erstellen sie direkt in LIVE COMMERCE ein Webseminar bei GoToWebinar. Durch die Analytics Layer können Sie sich alle relevanten Reportingdaten z.B. in Tableau oder jeder beliebigen BI / Analyse Plattform aufbereiten. So behalten Sie alle Aktivitäten im Blick.

Benutzerverwaltung

  • Freischaltung einzelner User
  • Anreicherung individueller Attribute (Kundengruppe, Land, etc.),
  • umfangreiche Such- und Filterfunktionen
  • Export als Excel

Detail-Userlogging

alle Aktionen (Einloggen, Chat-Historie, Seitenaufrufe, Kauf / Bestellgasse) des Users werden geloggt und können individuell pro User angezeigt und exportiert werden (z.B. für Nachfassaktionen)

Steuerung des LIVEStreams

  • Videozeitplanung (Start / Ende)
  • Follow Ups / Next Best Offer - User muss nicht klicken, Anschlussinhalte ändern sich per externem "Push". Somit lassen sich Pausen zwischen zwei Videos hervorragend nutzen, der User wird "gehalten" und nicht zum Wegklicken animiert.

FUNKTIONSUMFANG

Unsere LIVE COMMERCE Plattform bietet einen hochgradigen Individualisierungsgrad und bietet sich deswegen als Standardtool für kleine bis mittelgroße Events an (bis ca. 2.000 Teilnehmer).

Livevideo und Videoarchivinhalte

Über die Plattform bieten Sie Ihren Kunden auch nach einem Event einen einfachen Zugang zu den archivierten Inhalten. 

Chatfunktionalität für 1:1 Chat- / Kundengruppen

Der persönliche Kontakt zwischen Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern ist auch in virtuellen Events entscheident für die Qualität der Veranstaltung.

Verwaltungsbereich für User, Eventdetails

Im Backend verwalten Sie nicht nur die Teilnehmer Ihrer Events, sondern planen und führen auch über das intuitive Regieboard Ihre Veranstaltung.

Landingpage für Login / Registrierung / Dop. Opt-In

Unsere Lösung lässt sich in Ihre bestehenden Loginprozesse einbinden, so steuern Sie ganz einfach den Zugang zu den Informationen.

Globales Zeitmanagement auf Userbasis

Führen Sie globale virtuelle Events durch, ohne sich die Gedanken über die lokalen Zeitzone der Anwender zu machen. Die Uhrzeiten werden für jeden Benutzer individuell passend in seine Zeitrone umgerechnet.

Unsere Lösung ist sowohl als SaaS, als auch on-Premise verfügbar und erfüllt durch unsere anpassbare Anonymisierungsverfahren die Anforderungen der DSGVO.